Je backpack komt niet aan, je bankpas werkt niet of je wordt onderweg ziek. Dan helpt het om te weten wat je eerst regelt en bij wie je terechtkunt. Op deze pagina vind je de eerste stappen bij veelvoorkomende reisproblemen. De onderwerpen hieronder gaan dieper in op onder meer bagage, diefstal, oplichting en veiligheid. Bewaar belangrijke telefoonnummers en boekingsgegevens ook offline.
Gebieden
Beoordeel risico’s per bestemming, regio en verplaatsing, niet op basis van een heel continent. Lees het officiële reisadvies en vraag je accommodatie welke plaatselijke omstandigheden van belang zijn. Houd onderscheid tussen wat iemand persoonlijk heeft meegemaakt en informatie waarop je je eigen route kunt baseren.
Verkeer
Kijk bij het kiezen van vervoer verder dan de prijs: zijn er gordels, is het voertuig in goede staat en hoe verloopt de rit? Neem vermoeidheid en de wegomstandigheden mee in je planning. Twijfel je aan een rit, bespreek dan een alternatief met je accommodatie of vervoerder. Bij een ongeval gaat je eigen veiligheid voor; schakel zo nodig lokale hulpdiensten in.
Voor deze en andere gevaren probeert backpack.nu je te waarschuwen, zodat je reis een prachtreis wordt en blijft!
Vliegangst
Zie je op tegen vliegen, neem dat dan mee in je voorbereiding. Bespreek met een reisgenoot wat je helpt en meld je angst bij de bemanning. Je kunt ook een bestemming kiezen die per trein of ander vervoer bereikbaar is. Beperkt de angst je sterk, bespreek dan met je huisarts welke ondersteuning bij je past; één algemene tip werkt niet voor iedereen.
Bagage kwijt
Komt je ingecheckte bagage niet aan, meld dit dan meteen bij de bagagebalie of via de meldprocedure van je luchtvaartmaatschappij. Vraag een dossiernummer en geef je contactgegevens en bezorgadres door. Bewaar je bagagelabel, instapkaart en bonnetjes van noodzakelijke vervangende aankopen. Een melding voor het opsporen van je tas is niet automatisch een volledige schadeclaim: controleer ook de schriftelijke claimprocedure en termijnen. Wanneer je bagage terugkomt en welke schade wordt vergoed, staat niet bij voorbaat vast. Lees de uitleg van het Europees Consumenten Centrum over bagageproblemen.
Bij diefstal adviseert NederlandWereldwijd aangifte bij de lokale politie en een schriftelijk bewijs daarvan te vragen. Je verzekeraar kan dit nodig hebben, maar een aangifte garandeert geen vergoeding. Vraag bij onduidelijke kosten naar de officiële procedure en een ontvangstbewijs; neem bij problemen contact op met je verzekeraar of NederlandWereldwijd. Breng jezelf niet in gevaar om spullen of documenten terug te krijgen.
Paspoort verloren of gestolen
Ontdek je dat je Nederlandse paspoort of ID-kaart weg is, kijk dan eerst wat je vóór je volgende verplaatsing moet regelen. Een kopie kan helpen bij het verzamelen van je gegevens, maar vervangt je reisdocument niet. De procedure hangt af van waar je bent, waar je woont en hoe snel je moet reizen.
Nog in Nederland: vraag bij je gemeente of een nieuw document op tijd kan worden afgegeven, eventueel met spoed. Lukt dat niet, dan kun je alleen onder strikte voorwaarden een noodpaspoort bij de Koninklijke Marechaussee aanvragen. Tijdige afgifte is niet gegarandeerd en niet ieder land accepteert dit document. Gebruik de officiële checklist voor een noodpaspoort in plaats van een oude lijst bewijsstukken.
Tijdens de vlucht: meld het verlies meteen bij de bemanning. Vraag bij aankomst hulp van het grondpersoneel en de grensautoriteiten en neem contact op met NederlandWereldwijd. Welke oplossing mogelijk is, moet voor jouw situatie worden vastgesteld; neem niet aan dat je zonder document gewoon kunt doorreizen.
Al op je bestemming: volg de stappen van NederlandWereldwijd bij verlies of diefstal. Een schriftelijk bewijs van aangifte kan nodig zijn voor je verzekeraar of de lokale autoriteiten. Bespreek met de Nederlandse ambassade of het consulaat welk vervangend document bij je route past. Een laissez-passer is bedoeld voor een enkele reis naar Nederland; bij een rondreis kan een andere oplossing nodig zijn. Bekijk de verschillende nooddocumenten en controleer ook eventuele visa en transitvoorwaarden.
Is je verloren ID-kaart geschikt voor inloggen met DigiD, laat die inlogfunctie dan blokkeren via de DigiD-helpdesk. Dat staat los van het aanvragen van een vervangend document. Vind je een paspoort terug dat internationaal als vermist is geregistreerd, gebruik het dan niet meer. Bewaar kopieën van je belangrijke documenten beveiligd en los van de originelen, zodat je de gegevens bij de hand hebt wanneer je hulp vraagt.
Geld / pinpas / credit card verloren of gestolen
Bel direct je eigen bank om je pinpas te laten blokkeren. Zorg dat je meerdere betaal mogelijkheden in je bezit hebt zodat je niet onthand komt te zitten indien één van je betaal methodes niet blijkt te werken, verloren is geraakt of gestolen wordt.
Slachtoffer van een misdrijf
Ben je beroofd, opgelicht of slachtoffer van ander geweld, zorg dan eerst dat je op een veilige plek bent. Schakel bij direct gevaar de lokale hulpdiensten in. Bewaar vervolgens relevante berichten en bewijsstukken en bespreek de aangifte en een eventuele schadeclaim met de politie en je verzekeraar.
Na seksueel geweld: zoek eerst een veilige plek en schakel zo snel mogelijk medische hulp in. Je hoeft niet op contact met de ambassade te wachten. Jij bepaalt of je aangifte doet; vraag zo nodig advies over de plaatselijke procedure. NederlandWereldwijd geeft informatie over hulp na seksueel geweld in het buitenland. Vanuit het buitenland kun je ook contact opnemen met het Centrum Seksueel Geweld; het Nederlandse 0800-nummer is daar niet bereikbaar.
Ben je gearresteerd, zoek dan meteen een lokale advocaat en vraag om contact met de Nederlandse ambassade. Een advocaat verdedigt je in de rechtszaak; de ambassade neemt die rol niet over en kan je niet vrij krijgen. Lees de stappen bij arrestatie in het buitenland.
Ziekte of ongeluk
Bij ernstige ziekte of een ongeluk gaat noodzakelijke medische hulp voor. Bel bij direct gevaar het lokale alarmnummer of laat iemand hulp inschakelen. Wacht daarmee niet op toestemming van een verzekeraar of op kantooruren. Neem zodra dat kan contact op met de alarmcentrale van je reisverzekering voor verdere afstemming. NederlandWereldwijd legt uit waar je hulp krijgt bij nood in het buitenland.
Bij spoed: schakel eerst lokale medische hulp in en neem daarna zo snel mogelijk contact op met de alarmcentrale van je verzekeraar. Is er geen spoed, stem behandeling en mogelijke vergoeding vooraf af wanneer je polis dat vraagt. Vergoeding hangt af van de voorwaarden van je verzekering.
Negatief reisadvies
Een oranje of rood reisadvies kan gevolgen hebben voor je verzekering. Ga niet uit van volledige dekking, maar ook niet van één algemene regel voor iedere polis. Vraag je verzekeraar wat geldt voor je bestemming, de reden van het reisadvies en het moment waarop dat advies is gewijzigd. Laat belangrijke afspraken schriftelijk bevestigen.
Word het negatieve reisadvies afgegeven op het moment dat jij al in het land zit, dan kun je de ambassade bellen voor hulp. Zij zullen je helpen om het land uit te komen of ervoor zorgen dat je naar een veilige plek in het land zelf toe kunt mits het advies enkel voor een bepaald deel van het land geld.
Controleer vóór vertrek altijd het actuele reisadvies voor je bestemming. Bij een negatief reisadvies kan je reisverzekering vervallen of beperkt zijn. Krijg je tijdens je reis te maken met een negatief reisadvies, neem dan contact op met de ambassade en je verzekeraar.
Heimwee
Je kunt heimwee hebben en toch blij zijn dat je op reis bent. Neem tijd voor rust, houd contact met iemand die je vertrouwt en bespreek met je reisgenoot wat je nodig hebt. Misschien helpt een rustiger tempo, een vertrouwde maaltijd of wat langer op dezelfde plek blijven. Je hoeft jezelf niet te dwingen om steeds iets te ondernemen. Blijven de klachten je dagelijks functioneren verstoren, zoek dan professionele ondersteuning.
Je reis aanpassen of eerder naar huis gaan is ook een keuze. Maak die afweging op basis van hoe het met je gaat, niet omdat een reis koste wat kost volgens plan moet verlopen.
Naar huis vanwege thuissituatie
Bij een ernstige gebeurtenis thuis wil je snel weten hoe je terug kunt. Neem contact op met de alarmcentrale van je verzekeraar en je boekingspartij. Vraag welke omboeking mogelijk is, welke extra kosten gedekt zijn en welke bewijsstukken nodig zijn. Bewaar de afspraken en bonnetjes.
Welke naasten onder de dekking vallen, staat in je polis. Verwar dat niet met de algemene graden van bloedverwantschap: ouders en kinderen zijn eerstegraads; grootouders, kleinkinderen, broers en zussen zijn tweedegraads. Of een voortijdige terugreis wordt vergoed, volgt uit de polis en de omstandigheden, niet alleen uit die familiegraad.
Vraag het Pax over Reisproblemen