Problemen tijdens je vlucht

De voorbereiding zit erop! Je avontuur gaat eindelijk beginnen! Je hebt al je spullen in je backpack gepakt en bent er helemaal klaar voor. Je hebt je paspoort bij de hand en je vliegticket uitgeprint!
Tegenwoordig krijg je bijna altijd een E-ticket als vliegticket. Het daadwerkelijk printen van tickets gebeurd vaak niet meer. Een e-ticket is het elektronische alternatief voor een papieren ticket. Het e-ticket wordt opgeslagen in een database van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij en kan ten alle tijden worden opgeroepen. Bij het inchecken, hoef je alleen nog maar je paspoort of identiteitskaart te laten zien.
Natuurlijk hoop je dat alles goed verloopt tijdens je reis, maar je hebt voor de zekerheid toch een reisverzekering afgesloten. Maar wat als er nu onverhoopt toch iets fout gaat tijdens je vlucht? Wat als je bagage kwijtraakt of je vlucht wordt geannuleerd? Wij zetten de meest gestelde vragen voor je op een rijtje.

Waar moet ik op letten bij het boeken van een vliegticket

Op verschillende manieren kan een vliegticket worden geboekt, bijvoorbeeld via een reisbureau of via het internet. Wat er wordt aangeboden verschilt per aanbieder. Soms is het een pakket reis inclusief hotelovernachtingen en transfers. De andere keer is het alleen een ticket of een paar hotel overnachtingen. Er zijn ook reisaanbieders die zogenaamde starters pakketten aanbieden.
Als je alleen een vliegticket boekt, dan gelden de algemene voorwaarde van de luchtvaartmaatschappij. Hierin staat de vertrekdatum, hoelang het ticket geldig is en de eventuele mogelijkheid om de gegevens aan te passen en/ of te veranderen. Wat de mogelijkheden zijn verschilt per ticket, ook de kosten voor veranderingen kunnen per luchtvaartmaatschappij verschillen. Doorgaans geld; hoe goedkoper het ticket, hoe minder aanpassingen nog mogelijk zijn of in dat geval alleen als je bereid bent extra kosten te maken.
Als je een pakket reis hebt geboekt is iets wijzigen vaak lastiger, tevens gelden hier de regels van de wet, die je meer bescherming bieden.

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

De hoeveelheid bagage is afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt en wat er in de voorwaarden van het ticket staat. Bij lowbudget maatschappijen komt het vaak voor dat je voor extra bagage apart moet bijbetalen, deze kosten komen dus nog bovenop de ticketprijs. Bij lijn vluchten, kun je doorgaans 15 of 20 kg meenemen op reis. Als je extra bagage wilt meenemen, dan moet hier wel extra voor betaald worden. Ook dit is afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt. Vraag dit daarom altijd na bij je luchtvaartmaatschappij om onvoorziene kosten te vermijden.

Prijzen

Nog niet heel lang geleden waren de prijzen van vliegtickets doordrenkt met alle toeslagen die nog eens bij de ticketprijs opgeteld moesten worden. Echter geld tegenwoordig de Reclamecode Reisaanbiedingen. Hierin staat dat het duidelijk voor de consument moeten zijn wat de extra kosten en toeslagen zijn voor het vliegticket. Deze regels gelden voor alle aanbieders in Nederland. Voor vakanties, vliegreizen, bus trips, treinkaartjes van NS HI Speed en vakanties met een pleziervaartuig.
Voordat de boeking is afgerond, dient de aanbieder van het vliegticket duidelijk te hebben vermeld wat de definitieve prijs van het vliegticket zal zijn. Dit is de prijs inclusief passagiers- of luchttarieven, alle belastingen, heffingen en toeslagen.
De definitieve prijs dient ook gespecificeerd te worden. Dit betekent dat het duidelijk moet zijn waar de definitieve prijs allemaal uit bestaat, zoals;

• de passagiers- of luchttarieven. Dit is de prijs die wordt betaalt voor het vervoer met het vliegtuig (De prijs zonder alle belastingen en toeslagen);
• belastingen;
• luchthavengelden en andere heffingen, toeslagen of vergoedingen. Zoals toeslagen voor beveiliging of brandstof;

Een vertraagde vlucht

Is je vlucht later vertrokken dan gepland? Dan heb je rechten, welke staan beschreven in een Europese Verordening. De regels die in de Europese Verordening staan gelden in dat geval:

• Als er wordt gevlogen vanaf een luchthaven in de Europese Unie;
• Als er wordt gevlogen naar een luchthaven in de Europese Unie,

Beide voorwaarden gelden voor alle luchtvaartmaatschappijen, dus ook de maatschappijen buiten de Europese unie.

Heb ik recht op een vergoeding bij een vertraging?

Als je vertraging hebt opgelopen is de luchtvaartmaatschappij verplicht je verzorging aan te bieden. Deze verzorging omvat:

• Eten en drinken;
• Twee gratis telefoon gesprekken, fax berichten of e-mails;

Als de vertraging dermate lang duurt, met een overnachting als gevolg, dan is de luchtvaartmaatschappij hiervoor verantwoordelijk voor. De luchtvaartmaatschappij zorgt dan voor een overnachting en tevens voor het vervoer van en naar het desbetreffende hotel.
Overigens zijn er regels verbonden aan het recht dat je hebt op verzorging.

• Is je vlucht korter dan 1500 km? Dan heb je bij twee uur of langer vertraging recht op verzorging.
• Is je vlucht langer dan 1500 km? Dan heb je bij drie uur of langer vertraging recht op verzorging.
• Is je vlucht langer dan 3500 km? En ga je van of naar een land buiten de Europese Unie? Dan heb je bij een vertraging van vier uur of langer recht op verzorging.

Indien je meer dan vijf uur vertraging oploopt, kun je ervoor kiezen om niet meer mee te gaan met de vlucht. In dat geval is de luchtvaartmaatschappij verplicht om de kosten van het vliegticket aan je te vergoeden.

In sommige gevallen van vertraging heb je recht op een vergoeding. Kom je door de vertraging drie uur of later aan op je bestemming? Dan heb je recht op een vergoeding. Dit heeft het Europese Hof van Justitie bepaald. Hoe hoog de vergoeding zal uitpakken hangt af van de afstand die je hebt gevlogen.

• € 250 per passagier voor alle vluchten t/m 1.500 kilometer. Kom je minder dan twee uur later aan op je bestemming? Dan mag de luchtvaartmaatschappij deze vergoeding halveren.
• € 400 per passagier voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km. En voor vluchten van of naar een land buiten de EU, die tussen de 1500 en de 3500 kilometer zijn. Kom je minder dan drie uur later aan op je bestemming? Dan mag de luchtvaartmaatschappij deze vergoeding halveren.
• € 600 per passagier voor alle vluchten van of naar een land buiten de EU van meer dan 3500 kilometer. Kom je minder dan vier uur later aan op je bestemming? Dan mag de luchtvaartmaatschappij deze vergoeding halveren.

Geannuleerde vluchten

Mijn vlucht is geannuleerd

Als de luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert, dan heb je recht op een keuze:

• Je vraagt je geld terug;
• Je vraagt om een ander ticket

Als je kiest voor geld teruggave, dan moet de luchtvaartmaatschappij dit binnen 7 dagen terug betalen. Mocht de vlucht geannuleerd worden op het vliegveld waar je een tussenstop maakt en je kan daardoor niet verder reizen, dan heb je recht op een gratis vlucht naar de luchthaven waar je vandaan kwam.
Als je voor een andere vlucht kiest moet de luchtvaartmaatschappij je verzorging aanbieden tot de andere vlucht vertrekt.

Wanneer heb je geen recht op vergoeding

De luchtvaartmaatschappij hoeft je niet altijd een vergoeding te geven bij annulering van de vlucht. Dit is het geval als de vlucht wordt geannuleerd vanwege overmacht. In dit geval kan de luchtvaartmaatschappij niets aan de oorzaak van de annulering doen. Maar ook als de luchtvaartmaatschappij je op tijd laat weten dat de vlucht wordt geannuleerd, vervalt je recht op een vergoeding. Wanneer heb je geen recht op een vergoeding;

• De luchtvaartmaatschappij laat je minimaal twee weken van te voren weten dat de vlucht wordt geannuleerd;
• De luchtvaartmaatschappij laat je tussen 2 weken en 7 werkdagen voor vertrek weten dat de vlucht wordt geannuleerd. Daarnaast krijg je een andere vlucht aangeboden op dezelfde dag. Deze vlucht vertrekt niet eerder dan 2 uur voor de originele vertrektijd van de geboekte vlucht. En komt niet later dan 4 uur na de geplande tijd aan;
• De luchtvaartmaatschappij laat minder dan 7 werkdagen voor vertrek weten dat de vlucht wordt geannuleerd en je krijgt een andere vlucht aangeboden die op dezelfde dag vertrekt. Deze vlucht vertrekt niet eerder dan 1 uur voor de originele vertrektijd van je geboekte vlucht. En komt niet later dan 2 uur na de geplande tijd aan.

Mijn vlucht is overboekt

Bij een overboeking zijn er meer passagiers dan plaatsen beschikbaar in het vliegtuig. Als dit gebeurd vraagt de luchtvaartmaatschappij vaak eerst of er passagiers zijn die vrijwillig van hun boeking willen afzien. De luchtvaartmaatschappij biedt deze vrijwilligers dan een voordeel of vergoeding aan.
Als je vrijwillig van je boeking afziet, heb je recht op geld teruggave van het ticket of op een ander ticket.

Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, zal de luchtvaartmaatschappij een aantal passagiers weigeren mee te nemen. Ben jij degene bij wie de vlucht geweigerd wordt? Dan heb je de keuze om je geld terug te vragen voor het ticket of een ander vliegticket.

Als je kiest voor geld teruggave, dan moet de luchtvaartmaatschappij dit binnen 7 dagen terug betalen. Mocht de vlucht geannuleerd worden op het vliegveld waar je een tussenstop maakt en je kan daardoor niet verder reizen, dan heb je recht op een gratis vlucht naar de luchthaven waar je vandaan kwam.
Als je voor een andere vlucht kiest moet de luchtvaartmaatschappij je verzorging aanbieden tot de andere vlucht vertrekt.

Heb ik recht op een vergoeding?

Mag jij niet mee met de overboekte vlucht van de luchtvaartmaatschappij. Dan heb je in de volgende gevallen recht op een vergoeding.

• € 250 per passagier voor alle vluchten t/m 1.500 kilometer. Kom je minder dan twee uur later aan op je bestemming? Dan mag de luchtvaartmaatschappij deze vergoeding halveren.
• € 400 per passagier voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km. En voor vluchten van of naar een land buiten de EU, die tussen de 1500 en de 3500 kilometer zijn. Kom je minder dan drie uur later aan op je bestemming? Dan mag de luchtvaartmaatschappij deze vergoeding halveren.
• € 600 per passagier voor alle vluchten van of naar een land buiten de EU van meer dan 3500 kilometer. Kom je minder dan vier uur later aan op je bestemming? Dan mag de luchtvaartmaatschappij deze vergoeding halveren.

Een vergoeding vragen bij de luchtvaartmaatschappij

Voldoe je aan de voorwaarden zoals hierboven uitgelegd, dan heb je recht op een vergoeding. Je kan ook recht hebben op een vergoeding als de luchtvaartmaatschappij heeft nagelaten om verzorging aan te bieden en je hiervoor kosten hebt moeten maken. Heb je bij een vertraging van 5 uur of langer afgezien van je vlucht, dan heb je recht op terugbetaling van het ongebruikte ticket. Je kan dan het volgende doen:

• Neem contact op met je luchtvaartmaatschappij;
• Stuur een aangetekende brief waarin je vraagt om een vergoeding

Mocht je er met de luchtvaartmaatschappij niet uitkomen, dan kun je je klacht voorleggen aan het meldpunt luchtvaartpassagiers.